De nos archives. Cet article a été publié le 9 décembre 2019. Les règles et montants peuvent avoir changé depuis.
En 2018, des chiffres officiels ont mesuré un taux d’absentéisme de 7,97 % dans certaines régions d’Europe. Sur 100 jours ouvrables disponibles, un membre du personnel était donc en moyenne absent 7,97 jours pour cause de maladie. Et cela représente une facture bien salée. Le calculateur d’absentéisme de Mensura est un outil sans complaisance qui vous remet les pieds sur terre.
Un employeur qui obtient de bons résultats
Imaginez que vous êtes gérant d’une PME qui emploie 100 personnes. Vous avez bâti une entreprise prospère et vous avez le cœur à la bonne place : vos collaborateurs doivent se sentir bien. Le salaire mensuel brut moyen est souvent tiré vers le haut par les gros salaires, si bien que ce chiffre ne reflète pas une véritable réalité moyenne. La médiane nous donne une image plus réaliste. En tant que gérant, vous optez pour un salaire correct et réaliste et, sur l’ensemble de votre organisation, vous arrivez à un salaire mensuel brut moyen de 3 000 euros.
En tant que gérant, vous prenez bien soin de vos collaborateurs : une corbeille de fruits est livrée chaque semaine, vous misez activement sur le mouvement sur le lieu de travail en organisant régulièrement une séance de yoga pendant la pause de midi et vous encouragez vos collaborateurs à mener une vie aussi saine que possible. En retour, vous obtenez des collaborateurs en pleine forme qui font mieux que la moyenne en matière d’absentéisme : rêvons d’un incroyable 1 % de vos collaborateurs qui s’absentent pour de courtes durées. Votre absentéisme de longue durée est lui aussi particulièrement bon : un seul collaborateur est à la maison en burn-out. Vous vous frottez les mains d’un air triomphant, car comparez donc ce chiffre à la moyenne nationale !
Le calculateur d’absentéisme
Parions que ce sourire fier fond comme neige au soleil lorsque vous sortez le calculateur d’absentéisme ? Selon ce calculateur, même avec ces pourcentages modestes, vous atteignez vite un coût total d’absentéisme annuel de plus de 200 000 euros ! Vous avez bien lu : deux cent mille euros. Voilà une somme considérable.
L’incrédulité est la réaction moyenne : « après un mois, une personne malade disparaît quand même de la masse salariale ». C’est exact, mais avez-vous déjà réfléchi aux coûts qui surgissent lorsque quelqu’un est absent pour une durée plus ou moins longue, en termes de charge de travail pour les collègues directs, de prestations qui ne sont pas fournies, de connaissances et d’expérience qui font défaut, … En cas d’absence de longue durée, il faut souvent chercher un remplaçant. Rédiger une offre d’emploi, mener le processus de recrutement et former la nouvelle recrue coûte des mille et des cents. Bref, le gérant de cette PME a un énorme problème !
Des chiffres négatifs
Pourtant, le gérant de l’exemple obtient de très bons résultats. Les chiffres sont entre-temps devenus alarmants. Non seulement le taux d’absentéisme est monté à 7,97 % en 2018 dans certaines régions d’Europe, mais les chiffres suivants font eux aussi froncer les sourcils : 64 % des travailleurs ressentent du stress au travail (Securex), 72 % trouvent leur job dénué de sens (AMS), 73 % des travailleurs ne se sentent pas engagés et 17 % sont tellement démotivés qu’ils desservent même (en secret) l’organisation (Gallup), 51 % ont régulièrement un sentiment négatif au travail (Agilitas), 21 % se sentent découragés et 29 % sont tristes, anxieux, en colère ou indignés au travail (HIP-Consult),…
Ces chiffres conduisent à un feu qui s’éteint. Le travailleur engagé et motivé d’autrefois se transforme peu à peu en un individu épuisé qui pèse sur toute l’équipe. Inutile de penser tout de suite au burn-out, mais pendant toute la période qui précède ce trouble de l’énergie, vous perdez à plusieurs reprises le collaborateur concerné en absentéisme de courte durée. Et l’absentéisme, de longue comme de courte durée, coûte de l’argent.
Le coût de l’absentéisme
Le coût d’un travailleur malade pour une organisation est toujours sous-estimé. Des études internationales font état d’un coût total de 15 à 20 % des dépenses de masse salariale, en coûts d’absence tant directs qu’indirects.
Le coût des composantes directes est assez visible et peut déjà, à lui seul, atteindre des sommes énormes. Pensez aux salaires des collaborateurs absents et de leurs remplaçants, aux heures supplémentaires et aux frais administratifs, au temps consacré par les RH et les responsables, au suivi des trajets de retour au travail,…
Mais si vous tenez également compte des coûts indirects, la facture devient tout bonnement astronomique. Baisse de productivité et de motivation chez ceux qui restent en raison de la charge de travail accrue, opportunités commerciales manquées à cause du temps qu’il faut pour trouver un remplaçant, toutes sortes de coûts et de risques liés à la formation et à l’intégration des remplaçants,…
Outre les coûts visibles et moins visibles que nous venons d’évoquer, nous ne devons surtout pas perdre de vue l’étude novatrice de Gallup de 2017, dont la conclusion était qu’en moyenne, seul 1 collaborateur sur 10 est réellement motivé et 1,7 travaille activement à contre-courant. Le reste des rameurs sont dans la barque comme un poids mort. Il n’est donc pas étonnant que ce rameur enthousiaste s’épuise. Les collègues qui ne rament pas avec les autres et ceux qui rament même à contre-courant sont bien présents, mais loin d’être productifs. Résultat : l’entreprise souffre de présentéisme.
Le coût du présentéisme
Le présentéisme est un indicateur de stress et de mal-être au travail, mais il passe souvent inaperçu. Lorsque des travailleurs continuent à travailler malgré une pression excessive, le plus souvent avec les meilleures intentions et par grand sens des responsabilités, cela a inévitablement, avec le temps, des conséquences négatives sur la productivité et la qualité du travail.
Les risques pour la santé de l’individu, comme une probabilité accrue de dépression, de burn-out, de maladies cardiovasculaires, augmentent à vue d’œil. De plus, non seulement davantage d’erreurs sont commises, mais les relations au sein des équipes peuvent elles aussi en souffrir.
Le collaborateur démotivé, surmené et stressé est en effet improductif, non engagé et une véritable éponge à négativité et un briseur d’ambiance (mood killer), de sorte que les irritations et la démotivation peuvent se propager comme une traînée de poudre à travers l’organisation. Une étude de la Harvard Business School sur les toxic workers (Housman et Minor, 2015) montre en outre qu’un seul collaborateur qui gâte l’ambiance augmente considérablement la probabilité que des collègues performants quittent l’organisation.
Les bénéfices du bonheur au travail
Pour chaque problème, il existe une solution. Ici, la solution s’appelle le bonheur au travail. Choisir le bonheur au travail se traduit par une approche intégrée de la culture d’entreprise, de sorte que l’absentéisme de courte et de longue durée soit ramené à un strict minimum. Grâce aux bonnes interventions au sein d’une stratégie de bonheur au travail cohérente, vous permettez à vos collaborateurs de retrouver (à nouveau) leur force, et c’est précisément la réponse à toutes les questions psychosociales qui ont tendance à mener à l’absentéisme de courte et de longue durée.
Travailler au bonheur au travail est un investissement qui génère un retour financier mesurable pour les entreprises qui optent pour une approche durable. Voici un aperçu de la palette d’effets positifs : des travailleurs plus heureux forment des équipes plus performantes, avec une meilleure entente, une collaboration plus étroite et des relations plus solides avec les clients et les fournisseurs. Les travailleurs heureux sont plus créatifs, plus productifs, plus efficaces et plus engagés. Les collaborateurs heureux sont plus optimistes, plus énergiques, plus résilients, font moins d’erreurs, ont moins d’accidents et tombent moins souvent malades. Les entreprises qui œuvrent durablement au bonheur au travail rapportent un taux de rotation plus faible et des chiffres d’absentéisme (de longue durée) plus bas.
Outre ces effets abondamment décrits, il existe aussi des chiffres concrets qui indiquent le retour du bonheur au travail. Ainsi, il apparaît que 70 % des maladies chroniques pourraient être évitées grâce à un mode de vie plus sain, non seulement à la maison mais aussi sur le lieu de travail (Securex 2018). Gallup constate que travailler sur l’engagement conduit à 17 % de productivité en plus, 20 % de ventes en plus, 21 % de bénéfices en plus, 41 % d’absentéisme en moins, 70 % d’accidents en moins et 40 % de problèmes de qualité en moins. Dès 2008, les chercheurs Goetzel et Ozminkowsky notaient que chaque dollar qu’une entreprise investit dans le bien-être de ses collaborateurs rapporte grosso modo 3 à 5 dollars. Un article de la Harvard Business Review de mars 2017 illustrait déjà que les entreprises qui misent activement sur le bonheur au travail et sur une employee experience positive à long terme peuvent réaliser financièrement bien davantage. La valeur boursière moyenne du groupe d’entreprises bénéficiant d’une note « great place to work » (Glassdoor), comparée à celle du S&P500, a donné lieu à un écart impressionnant en faveur des happy workplaces.
Le bonheur au travail en pratique
De plus en plus d’organisations commencent peu à peu à comprendre que le bonheur au travail est le levier d’un travail durable. D’autres en sont convaincues depuis plus longtemps. Chez l’entreprise de restauration Hutten à Veghel, aux Pays-Bas, par exemple, le bonheur au travail est au centre de tout. Leur devise : « Nous voulons être les meilleurs, les plus sympas et les plus heureux ». Car des collaborateurs heureux portent leur travail avec passion. Et avec la passion comme carte de visite, on fait aujourd’hui la différence.
Chez Hutten, le bonheur au travail, ou « plaisir au travail », n’a rien de vaporeux. Il est traduit très concrètement en instruments de gestion des ressources humaines. Et cela commence dès le début de la collaboration. Lorsque les gens entrent en service, ils ne reçoivent pas un contrat de travail, mais un contrat de vitalité. En fait, c’est le contrat psychologique, souvent non écrit, mais couché sur papier.
Et que cette approche paie, cela ressort clairement des chiffres que Hutten rapporte depuis qu’elle place le bonheur au travail au centre :
- 37 pour cent de rotation en moins,
- 25 pour cent d’absentéisme en moins,
- une hausse de productivité de 31 pour cent
- 50 pour cent d’engagement en plus que le benchmark.
- Impact positif sur la marque employeur et sur l’attrait auprès des clients
- Effets positifs sur la créativité
Bref, le bonheur au travail, ça marche !
Vous souhaitez vous atteler activement au bien-être ou au bonheur au travail dans votre équipe ou votre organisation ? Alors nous vous aidons avec plaisir ! Tryangle soutient les organisations et les travailleurs dans la résolution des problèmes d’absentéisme et de productivité au moyen d’interventions de bien-être et d’un travail sur le bonheur au travail. Des travailleurs heureux sont en effet plus productifs.
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Cet article a été fourni par Tryangle.